Santo Domingo.- El presidente Luis Abinader aseguró que las políticas públicas a favor del consumidor han permitido que el país sea la segunda canasta alimentaria más baja de la región.

Asimismo, agregó que PROCONSUMIDOR devolvió más de RD$ 2 mil millones en favor de quienes reclamaron sus derechos y se registraron más de RD$ 5 mil millones en resoluciones dirimentes cuando el proveedor y consumidor no logran conciliar la reclamación.

Al comparar el precio de los 35 productos de la canasta básica alimentaria en los 16 países de la región, entre estos el arroz, carnes, habichuelas, pan, víveres, azúcar, lácteos y café, la República Dominicana se coloca apenas en el segundo lugar, con un costo de 109.58 dólares, solo por debajo de Paraguay donde el costo es de 92.17 dólares y siendo Uruguay el país con el precio mas elevado, alcanzando los 167.11 dólares.

De mismo modo, explicó que se inspeccionaron 40 mil establecimientos en operativos especiales y regulares y se suspendieron más de 4 mil establecimientos comerciales temporal o definitivamente.

Además, sostuvo que más de 35 mil productos fueron decomisados, incinerados, triturados y destruidos por no estar aptos para el consumo humano.

Al referirse al Ácido del Diablo indicó que se realizaron 256 operativos contra la comercialización inadecuada de insumos usados en su fabricación, habiendo una reducción a casi cero de los ataques a personas.

Estas declaraciones las ofreció el mandatario durante LA Semanal con la Prensa, la que llevó por nombre «Justicia y seguridad para los consumidores». Este encuentro como de costumbre fue realizado en el Salón Las Cariátides del Palacio Nacional.

*Responsabilidad de PROCONSUMIDOR*

Al explicar la función de este organismo, el presidente Abinader explicó que el mismo rige el ordenamiento de un mercado diverso que garantice la salud, seguridad y protección de los intereses económicos de los consumidores.

*Rectores internacionales*

Detalló que la entidad preside actualmente:

El Consejo de Protección al Consumidor de Centroamérica y República Dominicana (CINCAECO), el FORO Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) y la Red Internacional de Ampliación de la Ley de Protección al Consumidor (ICPEN), por sus siglas en inglés.

*11 nuevas oficinas*

PROCONSUMIDOR tiene 11 nuevas oficinas para un total de 22 en todo el país, de las cuales 6 están en las provincias Espaillat, Puerto Plata, La Vega, La Romana, Higuey y María Trinidad Sánchez; y las 5 restantes en los Puntos GOB de Santo Domingo Oeste, Este y Norte, San Cristóbal y Santiago.

*Productos y servicios que garantizan la salud*

Se inspeccionaron 40 mil establecimientos en operativos especiales y regulares y se suspendieron más de 4 mil establecimientos comerciales temporal o definitivamente.

Además, más de 35 millones de productos fueron decomisados, incinerados, triturados y destruidos por no estar aptos para el consumo humano.

*En aplicación de la ley*

En publicidad engañosa más de 8,600 anuncios publicitarios fueron analizados, para certificar su veracidad.

Respecto al alcohol adulterado, fueron clausurados 201 comercios que operaban clandestinamente. La mayoría fue referida al Ministerio Público.

Al referirse al Ácido del Diablo se indicó que se realizaron 256 operativos contra la comercialización inadecuada de insumos usados en su fabricación, habiendo una reducción a casi cero de los ataques a personas.

*En favor del bolsillo del consumidor*

Al respecto, se eliminó la comisión del 10% en comida para llevar y se redujó un 62% del cobro ilegal del 10% de la comisión por pago con tarjeta de crédito.

También se devolvieron más de RD$ 2 mil millones en favor de quienes reclamaron sus derechos y se registraron más de RD$ 5 mil millones en resoluciones dirimentes cuando el proveedor y consumidor no logran conciliar la reclamación.

*Avances tecnológicos*

Gracias a la tecnología se mejora considerablemente la experiencia de los usuarios, mediante el uso de chatbots. De igual modo, a través del libro de reclamaciones digital, los consumidores ya no tienen que visitar las oficinas para estos fines, y desde 2023, la plataforma ágil de asistencia al consumidor permite ver en línea el estatus de los casos y participar en el proceso de conciliación.

*Educación*

Asimismo, ProConsumidor ha logrado que se impartan 1,575 diplomados sobre “Derecho de Consumo”, y que las universidades UASD, APEC y UAPA incluyeran la materia “Consumo” en sus currículos.

*Ámbito internacional*

Los avances en materia de defensa del consumidor se sienten a nivel internacional, recibiendo el conocimiento por la OEA por la protección y defensa de los derechos de los consumidores en el comercio transfronterizo; se logró un acuerdo con la Unión Europea para proteger a los consumidores en transacciones electrónicas transfronterizas; y en la Declaratoria de Ginebra se acogió la declaración sobre resolución de conflictos transfronterizos y compensación para consumidores, que fue propuesta por la República Dominicana.

De igual forma se lograron acuerdos, con la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) en Madrid para fortalecer políticas públicas de protección en entornos digitales; con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos para la cooperación entre agencias gubernamentales que trabajan en defensa de los consumidores; y con SICA-SIECA en favor de la constante verificación de la fluctuación de artículos alimentarios de mayor consumo en los sectores de menos ingreso.