SANTO DOMINGO. – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) culmina el año 2025 posicionado como una de las instituciones públicas de mejor desempeño por la implementación de programas orientados a la defensa, seguridad y bienestar de las personas consumidoras.
De acuerdo a un comunicado de prensa, durante este año, Pro Consumidor, bajo la dirección del doctor Eddy Alcántara, ejecutó una de las jornadas de supervisión más amplias y contundentes de su historia, logrando retirar del mercado más de 4 millones de productos no aptos para el consumo humano.
Se resalta que esta acción preventiva, realizada mediante operativos en supermercados, almacenes, colmados, tiendas variadas y comercios de todo el país evitó que miles de consumidores fueran expuestos a riesgos sanitarios.
A ello se añade -agrega-, el sobresaliente índice de efectividad alcanzado en la atención al ciudadano, la institución logró conciliar el 93.3 % de todas las reclamaciones presentadas durante el año, consolidándose como uno de los organismos públicos con mejor capacidad de respuesta y solución pacífica de conflictos.
Operativos masivos en épocas de alto consumo
Explican que, en fechas claves como Viernes Negro, Navidad, Día de Reyes, Día de las Madres, entre otras, Pro Consumidor desplegó operativos simultáneos a nivel nacional, muchos de ellos supervisados personalmente por el director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara.
“El objetivo era garantizar que los comercios cumplieran fielmente con las ofertas anunciadas, evitar publicidad engañosa y proteger el bolsillo de los consumidores en momentos de alta demanda y sensibilidad económica, lo que efectivamente se logró”, indican.
También se fortaleció la vigilancia en la venta de boletas para conciertos internacionales y partidos de béisbol profesional, labores que buscan eliminar la especulación, el acaparamiento y la reventa a precios abusivos que afectan a miles de personas.
Intervenciones en favor de la economía familiar
Se resalta, asimismo, que en la línea de mediación que caracteriza a Pro Consumidor, Alcántara sostuvo reuniones con la Asociación de Constructores y Promotores de Viviendas (ACOPROVI) con el propósito de buscar soluciones rápidas y efectivas para familias que han enfrentado problemas estructurales o contractuales con apartamentos y casas adquiridos recientemente.
Dicen que paralelamente, encabezó encuentros con sectores vinculados a la producción y comercialización del arroz y el azúcar, dos de los productos de mayor impacto en la canasta básica. Estas intervenciones evitaron aumentos injustificados y protegieron la estabilidad de precios para los consumidores.
Retiro de bebidas alcohólicas adulteradas
Durante fechas especiales y periodos de asueto de este 2025, Pro Consumidor realizó operativos masivos en todo el país, en coordinación con el Cuerpo Especializado de Control de Combustibles y Comercio de Mercancías, para prevenir la venta de bebidas alcohólicas adulteradas y otros productos en condiciones irregulares.
Estas acciones, respaldadas por el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes y el Ministerio de Defensa, fortalecen el comercio formal, reducen riesgos de intoxicación y protegen la salud y seguridad de los consumidores a nivel nacional.
Reconocimientos
Señalan, además, que por el destacado desempeño institucional recibió el aval del sector privado y productivo.
Es por esto que el doctor Alcántara fue reconocido por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (ONU-UNCTAD), a través de Teresa Moreira, jefa de la División de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de esta organización, por su destacado papel en el fortalecimiento de políticas de protección de los derechos de los consumidores en el plano mundial.
Además, la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD) otorgó a Pro Consumidor el “Galardón a la Labor Institucional de Apoyo al Sector Industrial 2025”, reconociendo su rol en el fortalecimiento del cumplimiento normativo y la promoción de prácticas responsables en el consumo.
Asimismo, la Asociación Nacional de Detallistas de Combustibles (ANADEGAS) y la Asociación de Colmaderos Unidos (ASOCOUNRD) entregaron reconocimientos que destacan la presencia activa de la institución en sectores neurálgicos para la economía nacional.
Igualmente, el titular de Pro Consumidor por su eficiente trabajo recibió un reconocimiento por parte del Consejo Nacional del Comercio en Provisiones (CNCP) por su firme compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y su destacada gestión al frente de esta entidad.
También, el Organismo Dominicano de Acreditación (ODAC) reconoció a Pro Consumidor por su compromiso con la excelencia y la calidad, manteniendo por más de cinco años su acreditación.
República Dominicana fue sede de la Asamblea del ICPEN
Señalan que uno de los momentos más relevantes del año fue la organización, en Santo Domingo, de la Asamblea Internacional del ICPEN, bajo la presidencia de Eddy Alcántara.
“El evento, celebrado en el mes de octubre, reunió a delegaciones de más de 80 países de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los encuentros internacionales más grandes realizados en la República Dominicana en 2025”, apuntan.
Dicen que la magnitud del evento quedó reflejada en la participación del presidente de la República, Luis Abinader, quien encabezó el acto inaugural, resaltando la importancia de que el país se convirtiera en el epicentro mundial de las políticas y estrategias de protección al consumidor.
Finalmente resaltan, que la elección de Alcántara como presidente de la Red Internacional de Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor (ICPEN) para el período 2025-2026, así como su liderazgo previo en el Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO) y en el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), colocan a República Dominicana como un referente internacional en materia de defensa de los derechos del consumidor.
